Problem with verification


#1

Hi, guis!
I have the following problem - in the course of verification, after uploading a photo from my ID card and my photo, in the next step you want a photo of a residence card or a visa. I am from Bulgaria - a member of the EU. Please, for your help.
With best regards
Nikolay


#2

Hey @nikolais :slight_smile:

This is not an official answer but I’d suggest submitting a photo of your ID again :wink:


#3

Thank you, Juliopp! The problem - when I open the Revolut in verification page, there always is “send a picture from your residence or visa”.


#4

Does your id contain address?


#5

Nо, the address is on the back of thе ID, but the verification page has the option of taking an one picture of the ID, and I have sent the face of the card.


#6

Do you have driving licence?


#7

Yes, of course, I have one.


#8

So maybe use this to verify revolut account… (Like I’ve done).
In case of troubles- ask in-app support.


#9

The problem - when I open the Revolut in verification page, there always is “send a picture from your residence or visa”.


#10

Nobody from my friends and family had such problem… If you don’t want to try to verify account using driving licence or passport I suggest contact in-app support…


#11

Здравей @nikolais,

Проверката трябва да работи с документ за самоличност без никакви проблеми. Най-добре е да се свържеш с поддръжката, ако нещо не е наред. Пожелавам ти успех! :r:


#12

Благодаря, верификацията мина успешно - на местото на снимките за residence изпратих снимки на шофьорската книжка и всичко е наред, но… след това - нов проблем. При опит да изпратя евро за поръчка на Revolut карта от банковата ми сметка в евро - неуспех - според Revolut, сметката е в лева?! Това не така, защото тази сметка съм я разкрил специално за тази цел и е в евро. Пробвах няколко пъти - без успех. Изтрих банковата карта от проложението и я въведох отново - пак показва, че е в лева. Проверих в сайта на банката - сметката е в евро. Какво се случва??!
Поддръжката на Revolut - просто забрави.


#13

Радвам се, че верификацијата минала!

Не се притеснявай във връзка с банковата карта, Revolut я разпознава сметката в лева тъй като картата е издадена в България. Свободно когато ще правиш Top up натисни Yes, continue и банка ще ги задължи средствата в Евро, ако сметката е в евро.


#14

Благодаря, отново ще опитам, натиснах Yes, continue. Ще те уведомя за резултата.
Хубав ден!


#15

За съжаление, същият резултат - Top-up reverted.


#16

Странно. Обаче свържи се с поддръжката и обясни им проблема, вярвам че те ще ти помогнат! :grinning:


#17

Да се надяваме, благодаря!